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Technischer Kundendienst

Sollten einmal Probleme oder Störungen im Zusammenhang mit einer NOVELAN-Wärmepumpe auftreten, so bitten wir Sie folgende Punkte für eine reibungslose Abwicklung zu beachten:

1. Halten Sie immer die Seriennummer und Typenbezeichnung der Wärmepumpe bereit.
Wo finde ich die Seriennummer?

2. Füllen Sie das folgende Kontaktformular aus. Unsere Kundendienstabteilung wird sich schnellstmöglich zurückmelden.

Haben Sie Fragen zur Installation, Auslegung oder Planung einer NOVELAN-Wärmepumpe oder benötigen Sie technische Auskünfte, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder unser technisches Support Center unter Telefon +49 9228 / 99607-142.

NOVELAN: Kundendienstanforderung Online Fachkunde

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Fehlerbäume

Im Notfall dienen Ihnen die Fehlerbäume als Hilfestellung und zur Fehlersuche/-behebung.

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Software

Hier finden Sie die aktuellsten Software-Updates für die NOVELAN-Wärmepumpen:

Link zu heatpump24.de


Kontakt

Vor Inbetriebnahme

Techn. Supportcenter | Planungsunterstützung
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 142
Fax: +49 9228 / 99 607 - 1099
E-Mail: technikNO SPAM SPAN!@novelan.com

Bestellung/Lieferung
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 1000
Fax: +49 9228 / 99 607 - 1099
E-Mail: auftragNO SPAM SPAN!@novelan.com


Nach Inbetriebnahme:

Service
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 190
Fax: +49 9228 / 99 607 - 199
E-Mail: serviceNO SPAM SPAN!@novelan.com

Ersatzteilversand
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 1950
Fax: +49 9228 / 99 607 - 199
E-Mail: ersatzteileNO SPAM SPAN!@novelan.com


Bürozeiten

Service

April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr
 

Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 7.30 – 18.00 Uhr
Freitag: 7.30 – 17.00 Uhr

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Ausschliesslich telefonisch erreichbar!
Mails oder Faxe werden an SA, SO und Feiertagen nicht bearbeitet.

Techn. Supportcenter | Planungsunterstützung

Montag – Donnerstag von 8.00 Uhr – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 Uhr – 14.00 Uhr


Bestellung

Montag – Freitag von 8.00 Uhr – 16.00 Uhr


Ersatzteilversand

April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr

Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr


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