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Technischer Kundendienst

Die autorisierten Servicepartner und Installateure von NOVELAN sorgen dafür, dass alle Produkte zum vereinbarten Termin geliefert werden und zuverlässig funktionieren. Sollte es dennoch einmal zu Problemen kommen, so helfen Sie Ihnen jederzeit schnell und unkompliziert weiter.

1. Halten Sie immer die Seriennummer und Typenbezeichnung der Wärmepumpe bereit. Diese Angaben finden Sie auf der Blechfassade der Wärmepumpe.

2. Teilen Sie dem NOVELAN-Servicetechniker die angezeigte Störung mit. Diese besteht aus einem dreistelligen Code und kann auf dem Display des Reglers abgelesen werden. Durch diese Angaben kann gewährleistet werden, dass der Servicetechniker schnell und präzise reagieren und das Problem analysieren kann.

3. Wird ein Kundendiensteinsatz nötig, muss eine Kundendienst-Anforderung an NOVELAN per Fax an +49 9228 / 99 607 - 199 oder per Mail an serviceNO SPAM SPAN!@novelan.com gesendet werden. Die Kundendienst-Anforderung können Sie direkt am PC ausfüllen und versenden. Auf dem Formular befinden sich alle wichtigen Punkte, die wir für eine schnellstmöglichste Abwicklung benötigen.

Haben Sie Fragen zur Installation, Auslegung oder Planung einer NOVELAN-Wärmepumpe oder benötigen Sie technische Auskünfte, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder unser technisches Supportcenter unter Telefon +49 9228 / 99 607 - 142.

Kontakt


Vor Inbetriebnahme:

Techn. Supportcenter | Planungsunterstützung

Telefon: +49 9228 / 99 607 - 142
Fax: +49 9228 / 99 607 - 1099
E-Mail: technikNO SPAM SPAN!@novelan.com

Nach Inbetriebnahme:

Service
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 190
Fax: +49 9228 / 99 607 - 199
E-Mail: serviceNO SPAM SPAN!@novelan.com


Ersatzteilversand
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 1950
Fax: +49 9228 / 99 607 - 199
E-Mail: ersatzteileNO SPAM SPAN!@novelan.com

Bürozeiten


Service

April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr

Samstag, Sonntag und Feiertage: 9.00 – 16.00Uhr
Ausschliesslich telefonisch erreichbar!
Mails oder Faxe werden an SA, SO und Feiertagen nicht bearbeitet.

Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 7.30 – 18.00 Uhr
Freitag: 7.30 – 17.00 Uhr

Samstag, Sonntag und Feiertage: 9.00 – 16.00Uhr
Ausschliesslich telefonisch erreichbar!
Mails oder Faxe werden an SA, SO und Feiertagen nicht bearbeitet.

Techn. Supportcenter | Planungsunterstützung

Montag – Donnerstag von 8.00 Uhr – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 Uhr – 14.00 Uhr


Bestellung

Montag – Freitag von 8.00 Uhr – 16.00 Uhr


Ersatzteilversand

April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr

Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr


SERVICE ÖSTERREICH

T +43 2236 / 66 04 96 - 66
F +43 2236 / 66 04 96 - 9

E Anforderung einer Inbetriebnahme: ibnNO SPAM SPAN!@novelan.at

E Kontakt bei Störungen: serviceNO SPAM SPAN!@novelan.at

Wir sind für Sie erreichbar:
01. Oktober - 15. April:
Montag bis Sonntag von 07:30 Uhr - 20:00 Uhr

16. April - 30. September:
Montag bis Freitag von 08:00 Uhr - 17:00 Uhr


Fehlerbäume

Im Notfall dienen Ihnen die Fehlerbäume als Hilfestellung und zur Fehlersuche/-behebung. (Bitte vorher einloggen!!!)


Software

Hier finden Sie die aktuellsten Software-Updates für die NOVELAN-Wärmepumpen:

Link zu heatpump24.de

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