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Zur Endkunden-Ansicht

Technischer Kundendienst

Sollten einmal Probleme oder Störungen im Zusammenhang mit einer NOVELAN-Wärmepumpe auftreten, so bitten wir Sie folgende Punkte für eine reibungslose Abwicklung zu beachten:

1. Halten Sie immer die Seriennummer und Typenbezeichnung der Wärmepumpe bereit.
Wo finde ich die Seriennummer?

2. Füllen Sie das folgende Kontaktformular aus. Unsere Kundendienstabteilung wird sich schnellstmöglich zurückmelden.

Haben Sie Fragen zur Installation, Auslegung oder Planung einer NOVELAN-Wärmepumpe oder benötigen Sie technische Auskünfte, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder unser Customer Support Center unter Telefon +49 9228 / 99607-190.

NOVELAN: Kundendienstanforderung Online Fachkunde

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Wir beauftragen die ait-deutschland GmbH, den obengenannten Serviceeinsatz im Namen des Auftraggebers, als dessen Erfüllungsgehilfe, gemäß BGB §278 auszuführen. Der Auftragnehmer ist berechtigt, einen vom Ihm zu wählenden Servicepartner zu beauftragen. Handelt es sich nicht um Arbeiten im Rahmen der Gewährleistung/Garantie, erfolgt die Rechnungsstellung entsprechend den aktuell gültigen Verrechnungssätzen. Die Rechnungsstellung erfolgt ausschließlich an den Auftraggeber des Serviceeinsatzes durch die ait deutschland GmbH. Eine Berechnung erfolgt auch dann, wenn sich eine Mängelrüge als unbegründet erweisen sollte oder der Fehler auf einen, nicht durch ait zu verantwortenden, Anlagenmangel zurückzuführen ist. Der Auftraggeber bestätigt, dass er von den aktuellen Liefer- und Zahlungsbedingungen Kenntnis genommen hat. Ein freier Zugang zu den Geräten muss bauseits gewährleistet werden. Verrechnungssätze ait-deutschland GmbH: Techniker: 104,13 €*/Stunde (87,50 €/Stunde netto). Zuschlagssätze außerhalb der regulären Arbeitszeit: Montag bis Freitag ab 18:00 Uhr 50%, Samstag 50%, Sonn-/bundesweite Feiertage 100% Anfahrtspauschalen: Kurzstrecke (bis 25 km) = 35,70 €* (30,00 € netto); Mittelstrecke (bis 75 km) = 107,10 €* (90,00 € netto); Langstrecke (ab 76 km) = 214,20 €* (180,00 € netto). Auf Inseln können zusätzliche Aufwendungen (z. B. Kosten für Fährbetrieb, erhöhter Arbeitszeitanteil, usw.) anfallen, die nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet werden. Die Pauschalen beziehen sich auf die Entfernung zu unserem nächstgelegenen Partner. Berechnungsgrundlage bildet An- und Abfahrt. *Preise incl. 19% gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass ihre Daten zur Bearbeitung des Anliegens verwendet werden. (Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung)*

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Software

Hier finden Sie die aktuellsten Software-Updates für die NOVELAN-Wärmepumpen:

Link zu heatpump24.de

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Kontakt

Customer Support Center (Technik / Planungsunterstützung)
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 190
E-Mail: supportNO SPAM SPAN!@ait-deutschland.eu

Ersatzteilversand
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 1950
E-Mail: ersatzteileNO SPAM SPAN!@ait-deutschland.eu

Service Einsatz beauftragen / Terminrückfragen
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 1190
E-Mail: serviceNO SPAM SPAN!@ait-deutschland.eu

Bürozeiten

Technik

April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr

Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 7.30 – 18.00 Uhr
Freitag: 7.30 – 17.00 Uhr

Samstag, Sonntag und Feiertage: 9.00 – 16.00 Uhr
Ausschliesslich telefonisch erreichbar!
Mails oder Faxe werden an SA, SO und Feiertagen nicht bearbeitet.

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Kundendienstanforderung

Kundendienstanforderung ab 01.09.2021

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Inbetriebnahme

IBN - Fertigstellungsanzeige

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Wartung

	FAQ Wartung Wärmepumpen 545 KB Download
	Wartungsvertrag Standard 122 KB Download
	Wartungsvertrag Profi-Serie (Großwärmepumpen) 119 KB Download
	Anforderung einmalige Wartung 82 KB Download

Webserver

	Nutzungsvereinbarung 85 KB Download
	Vertrag Fachhandwerker - Endkunde 152 KB Download
	Vertrag Profi Fachhandwerker - Endkunde 151 KB Download
	Ferneinstellungsvertrag Fachhandwerker 97 KB Download

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