Corona Virus: Die verstärkten Sicherheitsmaßnahmen bei den Serviceeinsätzen unseres Kundendienstes führen zu verlängerten Bearbeitungszeiten
Aufgrund der aktuell stark steigenden Infektionszahlen der Corona Pandemie haben wir zum Schutz unserer Kunden und unserer Mitarbeiter die Sicherheitsmaßnahmen im Service / Kundendienst weiter erhöht. Um alle notwendigen Einsätze unter strengsten Hygieneregeln bzw. den örtlichen Vorgaben planen und während des Einsatzes konsequent einhalten zu können, entsteht aktuell ein Mehraufwand, der die Verfügbarkeit unserer Disposition bzw. Servicetechniker erheblich einschränkt.
Aktuelle Aufträge werden insofern priorisiert, dass funktionseingeschränkte Anlagen bevorzugt angefahren werden. Bei Wartungen, Inbetriebnahmen und anderen funktionsunabhängigen Aufträgen kann es aktuell regional zu einer verzögerten Bearbeitungszeit kommen. Wir bitten hier um Ihr Verständnis!
Technischer Kundendienst
Sollten einmal Probleme oder Störungen im Zusammenhang mit einer NOVELAN-Wärmepumpe auftreten, so bitten wir Sie folgende Punkte für eine reibungslose Abwicklung zu beachten:
1. Halten Sie immer die Seriennummer und Typenbezeichnung der Wärmepumpe bereit.
Wo finde ich die Seriennummer?
2. Füllen Sie das folgende Kontaktformular aus. Unsere Kundendienstabteilung wird sich schnellstmöglich zurückmelden.
Haben Sie Fragen zur Installation, Auslegung oder Planung einer NOVELAN-Wärmepumpe oder benötigen Sie technische Auskünfte, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder unser technisches Support Center unter Telefon +49 9228 / 99607-142.
Downloads
Fehlerbäume
Im Notfall dienen Ihnen die Fehlerbäume als Hilfestellung und zur Fehlersuche/-behebung.
Bitte loggen Sie sich im Partner-Bereich ein, um die Fehlerbäume nutzen zu können!
Software
Hier finden Sie die aktuellsten Software-Updates für die NOVELAN-Wärmepumpen:
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Kontakt
Vor Inbetriebnahme
Techn. Supportcenter | Planungsunterstützung
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 142
Fax: +49 9228 / 99 607 - 1099
E-Mail: technik@novelan.com
Bestellung/Lieferung
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 1000
Fax: +49 9228 / 99 607 - 1099
E-Mail: auftrag@novelan.com
Nach Inbetriebnahme:
Service
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 190
Fax: +49 9228 / 99 607 - 199
E-Mail: service@novelan.com
Ersatzteilversand
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 1950
Fax: +49 9228 / 99 607 - 199
E-Mail: ersatzteile@novelan.com
Bürozeiten
Service
April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr
Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 7.30 – 18.00 Uhr
Freitag: 7.30 – 17.00 Uhr
Samstag, Sonntag und Feiertage: 9.00 – 16.00Uhr
Ausschliesslich telefonisch erreichbar!
Mails oder Faxe werden an SA, SO und Feiertagen nicht bearbeitet.
Techn. Supportcenter | Planungsunterstützung
Montag – Donnerstag von 8.00 Uhr – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 Uhr – 14.00 Uhr
Bestellung
Montag – Freitag von 8.00 Uhr – 16.00 Uhr
Ersatzteilversand
April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr
Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr
Kundendienstanforderung
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Inbetriebnahme
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