Technischer Kundendienst

Die autorisierten Servicepartner und Installateure von NOVELAN sorgen dafür, dass alle Produkte zum vereinbarten Termin geliefert werden und zuverlässig funktionieren. Sollte es dennoch einmal zu Problemen kommen, so helfen Sie Ihnen jederzeit schnell und unkompliziert weiter.

1. Halten Sie immer die Seriennummer und Typenbezeichnung der Wärmepumpe bereit. Diese Angaben finden Sie auf der Blechfassade der Wärmepumpe.

2. Teilen Sie dem NOVELAN-Servicetechniker die angezeigte Störung mit. Diese besteht aus einem dreistelligen Code und kann auf dem Display des Reglers abgelesen werden. Durch diese Angaben kann gewährleistet werden, dass der Servicetechniker schnell und präzise reagieren und das Problem analysieren kann.

3. Wird ein Kundendiensteinsatz nötig, muss eine Kundendienst-Anforderung an NOVELAN per Fax an +49 9228 / 99 607 - 199 oder per Mail an serviceNO SPAM SPAN!@novelan.com gesendet werden. Die Kundendienst-Anforderung können Sie direkt am PC ausfüllen und versenden. Auf dem Formular befinden sich alle wichtigen Punkte, die wir für eine schnellstmöglichste Abwicklung benötigen.

Haben Sie Fragen zur Installation, Auslegung oder Planung einer NOVELAN-Wärmepumpe oder benötigen Sie technische Auskünfte, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder unser technisches Supportcenter unter Telefon +49 9228 / 99 607 - 142.