Kundendienstanforderung

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Immer für Sie da

Wenn Probleme oder Störungen im Zusammenhang mit einer NOVELAN-Wärmepumpe auftreten, so bitten wir Sie folgende Punkte für eine reibungslose Abwicklung zu beachten:

1. Halten Sie immer die Seriennummer und Typenbezeichnung der Wärmepumpe bereit.

2. Füllen Sie das folgende Kontaktformular aus. Unsere Kundendienstabteilung wird sich schnellstmöglich zurückmelden.

Haben Sie Fragen zur Installation, Auslegung oder Planung einer NOVELAN-Wärmepumpe oder benötigen Sie technische Auskünfte, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder unseren Customer Support Center unter Telefon +49 9228 / 99607-190.

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Hinweis Kosten und Datenschutz

Wir beauftragen die ait-deutschland GmbH, den obengenannten Serviceeinsatz im Namen des Auftraggebers, als dessen Erfüllungsgehilfe, gemäß BGB §278 auszuführen. Der Auftragnehmer ist berechtigt, einen vom Ihm zu wählenden Servicepartner zu beauftragen. Handelt es sich nicht um Arbeiten im Rahmen der Gewährleistung/Garantie, erfolgt die Rechnungsstellung entsprechend den aktuell gültigen Verrechnungssätzen. Die Rechnungsstellung erfolgt ausschließlich an den Auftraggeber des Serviceeinsatzes durch die ait deutschland GmbH. Eine Berechnung erfolgt auch dann, wenn sich eine Mängelrüge als unbegründet erweisen sollte oder der Fehler auf einen, nicht durch ait zu verantwortenden, Anlagenmangel zurückzuführen ist. Der Auftraggeber bestätigt, dass er von den aktuellen Liefer- und Zahlungsbedingungen Kenntnis genommen hat. Ein freier Zugang zu den Geräten muss bauseits gewährleistet werden. Verrechnungssätze ait-deutschland GmbH: Techniker: 110,08 €*/Stunde (92,50 €/Stunde netto). Zuschlagssätze außerhalb der regulären Arbeitszeit: Montag bis Freitag ab 18:00 Uhr 50%, Samstag 50%, Sonn-/bundesweite Feiertage 100% Anfahrtspauschalen: Kurzstrecke (bis 25 km) = 41,65 €* (35,00 € netto); Mittelstrecke (bis 75 km) = 117,81 €* (99,00 € netto); Langstrecke (ab 76 km) = 235,62 €* (198,00 € netto). Auf Inseln können zusätzliche Aufwendungen (z. B. Kosten für Fährbetrieb, erhöhter Arbeitszeitanteil, usw.) anfallen, die nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet werden. Die Pauschalen beziehen sich auf die Entfernung zu unserem nächstgelegenen Partner. Berechnungsgrundlage bildet An- und Abfahrt. *Preise incl. 19% gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Kontakt

Service Einsatz beauftragen / Terminrückfragen
Telefon: +49 9228 / 99 06 - 1190
E-Mail: [email protected]

Allgemeine Anfragen
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