Der NOVELAN Kundendienst
Sie haben Fragen zu einer Wärmepumpe oder Probleme mit einem unserer Produkte? Sie benötigen Hilfe oder möchten einen unserer Services in Anspruch nehmen? Unser Serviceteam ist gerne für Sie da und hilft Ihnen weiter.
WICHTIGe infos vor der kontaktaufnahme:
- Der erste und beste Ansprechpartner ist immer Ihr Fachhandwerker, der die Wärmepumpe installiert hat.
- Geben Sie bei jeder Anfrage die Seriennummer der Wärmepumpe Pdf, 451 kB. und eine vollständige, verständliche Fehlerbeschreibung an.
- Der Standardweg zur Kontaktaufnahme ist unser Onlineformular. Wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück.
- Die telefonische Hotline ist nur für dringenden Notfälle eingerichtet.
Erste Hilfe bei Störungen
Die hier aufgeführten Tipps dienen als erste Hilfestellung für mögliche Fehlerquellen und bieten Lösungsansätze, mit denen Sie sich selbst weiterhelfen können.
Wichtig: Sollten die hier beschriebenen Maßnahmen nicht zur Störungsbehebung beitragen, kontaktieren Sie bitte Ihren Fachhandwerker als ersten Ansprechpartner!
Fehlercode 715/716: Hochdruckstörungen
1. Überprüfung der Sollwerte der Wärmepumpe
Prüfen Sie, ob die eingestellten Sollwerte (Warmwassersollwert- und Heizkurveneinstellungen) nicht außerhalb der Einsatzgrenzen der Wärmepumpe liegen. Die Einsatzgrenzen des Gerätes sind auf dem Typenschild vermerkt.
2. Sind alle Absperrventile geöffnet, die zum Betrieb der Wärmepumpe notwendig sind?
Prüfen Sie, ob alle notwendigen Absperrventile geöffnet sind. Ansonsten ist kein Durchfluss vorhanden und das Gerät schaltet über Störung ab. Halten Sie hierzu ggf. mit Ihrem Fachhandwerker Rücksprache.
3. Ist die Heizungsanlage entlüftet?
Wenn während des Betriebs der Umwälzpumpe ein „Gluckern“ zu hören ist, muss die Heizungsanlage möglicherweise entlüftet werden. Um die Funktion der Umwälzpumpen zu prüfen, können sie über den Wärmepumpenregler einzeln angesteuert werden. Gehen Sie dazu unter Service > Einstellungen > System entlüften und setzen bei der jeweiligen Pumpe ein Häkchen. Die ausgewählte Pumpe läuft sofort nach der Bestätigung.
ACHTUNG: Die einzelnen Pumpenbezeichnungen können Sie der Betriebsanleitung entnehmen.
Fehlercode 701/702: Niederdruckstörungen bei Luft/Wasser-Wärmepumpen
1. Sind die Luftansaug- und Ausblaskanäle abgedeckt, zugestellt oder zugewachsen?
Die Ansaug- und Ausblasöffnungen der Wärmepumpe müssen frei sein, damit die Wärmepumpe richtig „atmen“ kann. Erhöhte Betriebskosten (Wirkungsgrad der Wärmepumpe verschlechtert sich) und Störungen können so vermieden werden.
2. Läuft der Ventilator?
Sollte der Ventilator nicht laufen, kann die Wärmepumpe die entstehende kalte Luft nicht abtransportieren und der Luftwärmetauscher (Verdampfer) friert ein. Die Folge ist eine Niederdruckstörung. Um die Funktion des Ventilators zu prüfen, kann er über den Wärmepumpenregler angesteuert werden. Gehen Sie dazu unter Service > Einstellungen > System entlüften und setzen bei Ventilator BOSUP ein Häkchen. Der Ventilator läuft sofort nach der Bestätigung. Er läuft für die Dauer der eingestellten Zeit oder kann manuell beendet werden, indem das Häkchen bei Ventilator BOSUP wieder entfernt wird.
ACHTUNG: Während der EVU-Sperrzeit kann es sein, dass der Ventilator nicht läuft, da die Versorgungsspannung abgeschaltet worden ist.
3. Zeigt der Außentemperaturfühler die richtige Temperatur an?
Prüfen Sie die Plausibilität des angezeigten Wertes. Dieser sollte der aktuellen Außentemperatur entsprechen und annähernd mit der Wärmequelleneintrittstemperatur übereinstimmen. Diese Werte finden Sie unter Service > Informationen > Temperaturen.
ACHTUNG: Der Außentemperaturfühler muss an der nördlichen Außenwand des Gebäudes montiert und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt sein!
Notbetrieb herstellen
In diesem Video wird gezeigt, wie man die Heizung und Brauchwarmwasserbereitung auf den Zweitwärmeerzeuger umschaltet. ACHTUNG: Im Notbetrieb entstehen erhöhte Stromkosten
Zum Video
Wo finde ich die Seriennummer meiner Wärmepumpe?
Hier findest du eine einfache Beschreibung, wo du die Seriennummer deiner Wärmepumpe finden kannst: Klick hier!
Onlineformular Kundenservice
Unser Online-Formular ist der normale Weg, um unseren Kundendienst zu kontaktieren - wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück.
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