Corona Virus: Die verstärkten Sicherheitsmaßnahmen bei den Serviceeinsätzen unseres Kundendienstes führen zu verlängerten Bearbeitungszeiten

Aufgrund der aktuell stark steigenden Infektionszahlen der Corona Pandemie haben wir zum Schutz unserer Kunden und unserer Mitarbeiter die Sicherheitsmaßnahmen im Service / Kundendienst weiter erhöht. Um alle notwendigen Einsätze unter strengsten Hygieneregeln bzw. den örtlichen Vorgaben planen und während des Einsatzes konsequent einhalten zu können, entsteht aktuell ein Mehraufwand, der die Verfügbarkeit unserer Disposition bzw. Servicetechniker erheblich einschränkt.

Aktuelle Aufträge werden insofern priorisiert, dass funktionseingeschränkte Anlagen bevorzugt angefahren werden. Bei Wartungen, Inbetriebnahmen und anderen funktionsunabhängigen Aufträgen kann es aktuell regional zu einer verzögerten Bearbeitungszeit kommen. Wir bitten hier um Ihr Verständnis!

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Haben Sie Probleme oder Störungen an Ihrer NOVELAN Wärmepumpe?
In unserem Erste Hilfe Bereich fnden Sie mögliche Fehlerquellen und Lösungsansätze.

Sollte Ihr Fehler durch diese Maßnahmen nicht behoben werden können, so wenden Sie sich bitte in erster Linie an Ihren Vertragspartner / Installateur. Konnte Ihr Fehler nicht durch Ihren Vertragspartner / Installateur  behoben werden, so nutzen Sie bittte die folgende Kundendienstanforderung.

Wichtig: Bitte geben Sie bei jeder Anfrage die Seriennummer Ihrer Wärmepumpe an!
Wo finde ich die Seriennummer?

NOVELAN: Kundendienstanforderung Online Endkunde

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