Kundendienstanforderung

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Ihr Kontakt zum NOVELAN Kundendienst

Haben Sie Probleme oder Störungen an Ihrer NOVELAN Wärmepumpe?
In unserem Erste Hilfe Bereich fnden Sie mögliche Fehlerquellen und Lösungsansätze.

Sollte Ihr Fehler durch diese Maßnahmen nicht behoben werden können, so wenden Sie sich bitte in erster Linie an Ihren Vertragspartner / Installateur. Konnte Ihr Fehler nicht durch Ihren Vertragspartner / Installateur behoben werden, so nutzen Sie bittte die folgende Kundendienstanforderung.

Wichtig: Bitte geben Sie bei jeder Anfrage die Seriennummer Ihrer Wärmepumpe an!
Wo finde ich die Seriennummer?

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Wir beauftragen die ait-deutschland GmbH, den obengenannten Serviceeinsatz im Namen des Auftraggebers, als dessen Erfüllungsgehilfe, gemäß BGB §278 auszuführen. Der Auftragnehmer ist berechtigt, einen vom Ihm zu wählenden Servicepartner zu beauftragen. Handelt es sich nicht um Arbeiten im Rahmen der Gewährleistung/Garantie, erfolgt die Rechnungsstellung entsprechend den aktuell gültigen Verrechnungssätzen. Die Rechnungsstellung erfolgt ausschließlich an den Auftraggeber des Serviceeinsatzes durch die ait deutschland GmbH. Eine Berechnung erfolgt auch dann, wenn sich eine Mängelrüge als unbegründet erweisen sollte oder der Fehler auf einen, nicht durch ait zu verantwortenden, Anlagenmangel zurückzuführen ist. Der Auftraggeber bestätigt, dass er von den aktuellen Liefer- und Zahlungsbedingungen Kenntnis genommen hat. Ein freier Zugang zu den Geräten muss bauseits gewährleistet werden. Verrechnungssätze ait-deutschland GmbH: Techniker: 94,01 €*/Stunde (79,00 €/Stunde netto). Zuschlagssätze außerhalb der regulären Arbeitszeit: Montag bis Freitag ab 18:00 Uhr 50%, Samstag 50%, Sonn-/bundesweite Feiertage 100% Anfahrtspauschalen: Kurzstrecke (bis 25 km) = 35,70 €* (30,00 € netto); Mittelstrecke (bis 75 km) = 107,10 €* (90,00 € netto); Langstrecke (ab 76 km) = 214,20 €* (180,00 € netto). Auf Inseln können zusätzliche Aufwendungen (z. B. Kosten für Fährbetrieb, erhöhter Arbeitszeitanteil, usw.) anfallen, die nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet werden. Die Pauschalen beziehen sich auf die Entfernung zu unserem nächstgelegenen Partner. Berechnungsgrundlage bildet An- und Abfahrt. *Preise incl. 19% gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass ihre Daten zur Bearbeitung des Anliegens verwendet werden. (Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung)*

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