Technischer Kundendienst
Die autorisierten Servicepartner und Installateure von NOVELAN sorgen dafür, dass alle Produkte zum vereinbarten Termin geliefert werden und zuverlässig funktionieren. Sollte es dennoch einmal zu Problemen kommen, so helfen Sie Ihnen jederzeit schnell und unkompliziert weiter.
1. Halten Sie immer die Seriennummer und Typenbezeichnung der Wärmepumpe bereit. Diese Angaben finden Sie auf der Blechfassade der Wärmepumpe.
2. Teilen Sie dem NOVELAN-Servicetechniker die angezeigte Störung mit. Diese besteht aus einem dreistelligen Code und kann auf dem Display des Reglers abgelesen werden. Durch diese Angaben kann gewährleistet werden, dass der Servicetechniker schnell und präzise reagieren und das Problem analysieren kann.
3. Wird ein Kundendiensteinsatz nötig, muss eine Kundendienst-Anforderung an NOVELAN per Fax an +49 9228 / 99 607 - 199 oder per Mail an service gesendet werden. Die Kundendienst-Anforderung können Sie direkt am PC ausfüllen und versenden. Auf dem Formular befinden sich alle wichtigen Punkte, die wir für eine schnellstmöglichste Abwicklung benötigen. @novelan.com
Haben Sie Fragen zur Installation, Auslegung oder Planung einer NOVELAN-Wärmepumpe oder benötigen Sie technische Auskünfte, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder unser technisches Supportcenter unter Telefon +49 9228 / 99 607 - 142.
Kontakt
Vor Inbetriebnahme:
Techn. Supportcenter | Planungsunterstützung
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 142
Fax: +49 9228 / 99 607 - 1099
E-Mail: technik @novelan.com
Nach Inbetriebnahme:
Service
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 190
Fax: +49 9228 / 99 607 - 199
E-Mail: service @novelan.com
Ersatzteilversand
Telefon: +49 9228 / 99 607 - 1950
Fax: +49 9228 / 99 607 - 199
E-Mail: ersatzteile @novelan.com
Bürozeiten
Service
April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr
Samstag, Sonntag und Feiertage: 9.00 – 16.00Uhr
Ausschliesslich telefonisch erreichbar!
Mails oder Faxe werden an SA, SO und Feiertagen nicht bearbeitet.
Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 7.30 – 18.00 Uhr
Freitag: 7.30 – 17.00 Uhr
Samstag, Sonntag und Feiertage: 9.00 – 16.00Uhr
Ausschliesslich telefonisch erreichbar!
Mails oder Faxe werden an SA, SO und Feiertagen nicht bearbeitet.
Techn. Supportcenter | Planungsunterstützung
Montag – Donnerstag von 8.00 Uhr – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 Uhr – 14.00 Uhr
Bestellung
Montag – Freitag von 8.00 Uhr – 16.00 Uhr
Ersatzteilversand
April bis September:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr
Oktober bis März:
Montag – Donnerstag: 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag: 8.00 – 15.00 Uhr
Fehlerbäume
Im Notfall dienen Ihnen die Fehlerbäume als Hilfestellung und zur Fehlersuche/-behebung. (Bitte vorher einloggen!!!)
![]() | Anleitung225 KB Download |
Software
Hier finden Sie die aktuellsten Software-Updates für die NOVELAN-Wärmepumpen:
Downloads
![]() | Serviceanforderung732 KB Download |
![]() | Fertigstellungsanzeige IBN209 KB Download |
![]() | Einmalige Wartungsanforderung529 KB Download |
![]() | Wartungsvertrag Standard534 KB Download |
![]() | Wartungsvertrag Profi534 KB Download |
![]() | Ferneinstellungsvertrag203 KB Download |
![]() | Ferneinstellungsvertrag Fachhandwerker286 KB Download |
![]() | Vorgehensweise NOVELAN Net32 KB Download |
![]() | Serviceprotokoll311 KB Download |
![]() | Logbuch Wärmepumpen243 KB Download |